نحرص في سطر على رضاكم وتقديم تجربة شراء مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وخاليًا من الخدوش أو التلف، وفي عبوته الأصلية.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر سطر تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل أو تغيير الرأي، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو واضح للمشكلة، وسيتم فحص المنتج واتخاذ الإجراء المناسب.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 2 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
